评论称国内对网购乱象治理偏柔 该降低容忍度了

2015-1-30 10:16:08

    是该降低对电商乱象的容忍度了

  国家工商总局近日公布去年下半年网络交易商品定向监测结果,引发淘宝公开“叫板”。据报道,一封署名为“一个80后淘宝网运营小二”的公开信称,相关检测结果存在违规之处。

  从监管部门与淘宝卖家辩驳的内容上看,双方意见分歧主要集中在“非正品”概念的解读以及样本抽检的科学性上。虽然这场口水战的是非评判有待进一步挖掘,但淘宝小二就检测结果据理力争的行为本身已体现出网络卖家维护市场形象意识的萌动和觉醒,在客观上对监管部门的工作方式提出了新要求。

近年来,网络购物在拉动居民消费、带动产业升级、促进就业等方面发挥着巨大作用,但需要提及的是,网络购物中虚假打折、以次充好、制假售假、虚设退货门槛等现象也正成为消费者的吐槽焦点,甚至有“寿衣门”、“骚扰电话”等卖家恶意骚扰消费者的事件爆发。另一方面,伴随着网购群体的扩容与消费实力的提升,消费者对电商平台的商品质量、服务水平也有了更高期许。在这一语境下,加强对电商平台多角度监管、畅通消费者网购维权渠道就成为主管部门面临的新任务。不可否认,监管层面对此也做出了不少努力,然而,基于互联网技术的网络购物有别于传统业态,诸如现场体验环节缺失、销售链条跨越地域限制等特征往往让一些既有约束举措鞭长莫及,中国网购市场的健康成长亟待扫清这些监管“盲区”。

其实,许多发达国家在网购盛行之初也曾遭遇虚假广告、假冒质量标签等欺诈行为的搅扰,并纷纷祭出“铁腕治理”之策。例如,法国于200010月成立电子商务监管中心,负责定期抽查网购电商的经营动向,对涉嫌违法、违规行为通过向有关企业发送行政警告,甚至向司法机构提起诉讼等方式予以惩戒;而美国联邦贸易委员会则通过高额罚款向不法网络卖家“说不”,此前曾有减肥药生产厂商因涉嫌在网上发布虚假广告而遭受数以千万美元的罚款。事实表明,在主管部门施以重典之后,网购环境及消费者满意度都得到了有效提升。

    相形之下,国内对网购乱象的治理仍偏于柔性,对后续违规者的警示作用有待加强。在此次工商总局发布的十大案例中,有一个商标侵权案源自淘宝网的自查,并由杭州市余杭区工商局移送至浙江省平湖市工商局。现在的问题是,既然网络卖家商品侵权事实基本确认,那么仅仅对这个案件进行公布并不能达到以儆效尤的震慑目的。此外,对传统实体店监管颇为有效的“黑名单”制度在互联网领域也难免有力不从心之处,卖家通过更换网店“马甲”便可以轻松逃避黑名单束缚,而坐在电脑另一端的买家很可能对此难以知情。主管部门只有积极加强法律法规的约束力度、降低对电商营销乱象的容忍度,才可能引导商家将更多的精力投入到为客户服务的正途之中。
(来源:南方都市报) 

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