北京博晓通科技社会化大数据分析服务

2013-7-9 15:13:21
博晓通,将社交网络用户的声音转化为信息资产和竞争优势。
 虽然社会化媒体不再处于概念期,很多企业和机构意识到了它的价值,但是对如何运用社会化媒体和配套分析工具还难免困惑。或许您已经建立了公司级的SNS网页、微博和微信账号,组建了一只社会化媒体运营队伍激发用户参与,并且现在你有不错的受众分享品牌感受。非常好,但真实的价值在哪里?
 
我们重视社会化媒体,实质是重视社会化媒体蕴藏的海量的客户声音(Voice of Customer),经过客户声音的汇集,去噪,分析,才能发挥其内在价值,将其转化为公司的核心竞争能力。
 
今天,社会化媒体的重要性毋容置疑,未来其规模和形式还会持续发展,所以用户声音的容量会不断增加。
为什么重视社会化媒体中的用户声音
每个社会化媒体账户背后都是一个活生生的人(即使僵尸粉,水军,也代表了幕后操纵者的想法)。今天企业在追求一些粉丝数,转发数,评论数等数字指标,这无可厚非,但作为企业中负责社会化媒体运作的一线人员来说,仅仅提高数字还不够,必须要深究背后的原因,
 
从社会化媒体的商业价值看,传统市场营销模式下,企业的媒体渠道有2种,即付费渠道和自建渠道。在社会化媒体影响力扩大的今天,用户声音,也即口碑,影响了品牌、销售、产品等各个链条,其渠道价值也越发突出。
 
下表是3种不同营销渠道的对比。
 
类型
定义
常见手段
营销目标
付费渠道
购买的市场营销渠道,通常属于时间周期较短,最终因预算限制而终止使用。
1.         传统电视广告
2.         印刷广告
3.         搜索引擎竞价排名
4.         广告牌
5.         植入式广告
6.         商业赞助
……
1.         提高品牌意识
2.         将品牌拟人化
3.         建立感情纽带
4.         增强潜在用户认可
自建渠道
主要通过自身工作,完全属于营销工作者所有的营销渠道。
1.         宣传手册
2.         白皮书
3.         品牌和产品网站
4.         公司博客
5.         CRM管理
……
1.         驱动销售
2.         发布产品有关的深度知识
3.         保持长期连续的客户关系
口碑渠道
品牌被消费者自愿通过内容创立和分享来传播的渠道
1.         消费者评价
2.         消费者评分
3.         在线社区交流
4.         传统的口碑传播
5.         原生的搜索优化
……
1.         争取支持
2.         提高消息的可信度
3.         建立良好氛围
4.         密切联系消费者
 
 
用户声音分析(VoC Analytics)就是帮助企业汇集这些个体的行为,帮助企业锁定相关的关键影响力用户,分析这些行为产生的数据,过滤掉噪音,帮助企业分析行为背后的规律,将参与的群体分类进而使应对措施更有针对性和时效性。
 
当社会化媒体用户关注你,分享你的内容,支持你或者批评你,这是因为每个行为是活生生的人因为受到了触动而引发的,那你有在意是什么吗?我们需要重视每一个关注[的粉丝或者讨论你的用户,他们不只是报表上的一个数字。只有真正了解了消费者,真正洞察他们,无论以后出现什么新的社会化平台,都能立于不败之地。
 
但现实工作中确实有很多制约因素,除了企业意识,大规模碎片化社会化数据的收集和分析就是一件难事,因此需要专业的社会化数据分析服务。
为什么需要博晓通的社会化数据分析服务
今天,大家关注社会化媒体发展的内容不再是概念性的,例如:
  1. 什么是社会化媒体?什么是微博?
  2. 企业在社会化媒体时代的机遇和挑战?
管理者和一线的执行者转向更加务实的与业务有关的具体问题,比如:
  1.  我所处的行业应该如何来做内容?
  2.  我应该如何找到关键影响力者?
  3. 企业如何在社会化媒体上做到拟人化?
  4. 怎么有效评估社会化媒体的运作状态?
  5. 竞争对手社会化媒体运作的真实情况是什么?
   为了解决以上问题,我们以SaaS服务的模式,推出了用户可以自主操作的社会化数据分析服务。根据不同层次的工作需要,平台可以实现预警、仪表盘展示、简报生成、联动分析和定制高级分析5类业务模式。

 

    博晓通科技通过将非结构化的每条社会化信息结构化,并按照垂直和水平2个维度进行独立分析,同时可以满足2个或者多个不同维度的交叉分析,如下表:

水平维度

交叉关系

垂直维度

网络口碑传播量

 

 

 

主题词匹配

关键词检索

关联关系分析

时间

用户口碑传播渠道

组织机构

用户口碑内容本身

地区

用户正负情绪

行业

参与者研究

热点

所属地域

事件

人物性别

人物关系

年龄

 

用户标签

 

 

    围绕人、内容,关系的主体模型,我们可以通过增添其他属性来拓展主体模型。在人的主体模型上增添公司的维度,就拓展为客户;增添性别和社会关系的维度,就拓展为家庭;增添时间或区域属性,就拓展为不同地区的消费者。



 
以分析某行业龙头企业的新品上市为例,推出新品一周内,就可以迅速锁定该新产品在特定地区(北京、上海)的具有不同情绪反馈的意见领袖,判断形成的优势和客户感受到的产品不足,进而相应调整策略,社会化数据分析将复杂的跟踪评估过程变的快速灵活。
 
关于更多博晓通面向行业的解决方案,请联系我们。
电话: +86-10-84829236
Email:zhangyu@inter3i.com
网站:www.inter3i.com
                                              微信:
                                    




 北京博晓通科技有限公司介绍
一、      公司介绍
北京博晓通科技有限公司(以下简称博晓通)于2011年正式成立,经过2年发展,已经成为行业内领先的社会化数据增值服务供应商。
目前以博晓通为研发主体,凭借自身技术优势先后与国内知名的市场研究公司、互动营销公司、公关广告公司合作为企业提供基于社会化数据的监测和研究服务。
同时与中央党校《党员干部舆情参考》做信息合作,提供社会重大事件的舆情分析。
博晓通以信息监测为基础,更通过其自主研发的大数据挖掘能力,为政府决策和企业深度的分析提供支持。
二、      业务范围
博晓通科技研发了基于云计算SaaS服务技术、海量数据在线处理和离线存储技术、自然语言加工处理三大前沿技术支撑的社会化数据分析平台,为客户和合作伙伴提供随时随地可以使用的分析工具。
同时,客户服务团队联合各种智慧资源,形成了一套社会化数据监测数据分析诊断问题处置解决的闭环服务系统。博晓通通过各种模式的合作,形成了一个由具有2年以上工作经验的数据分析师和行业专家组成的咨询团队,做用户最专业的顾问。而整合后的各个行业的专家资源,不仅其行业研究方法论领先,而且专家具有丰富的人脉,可以指导客户如何更好的解决问题。
博晓通产品的交付形式包括:
1.        信息分析类云服务
1)        客户利用授权帐号自助式服务
2)        客户定期收取数据分析报告
2.        系统集成方案
3)        提供网络舆情监测系统解决方案
4)        提供社会化媒体指挥中心建设方案
3.        咨询顾问服务
1)        提供网络危机公关应对策略
2)        联合合作伙伴提供研究咨询
社会化媒体内容贴近用户生活,表达用户的原创声音,且传播呈裂变的态势,是政府和企业决策不能忽略的信息源头。博晓通高度重视这类数据的分析,用5种可以交叉使用或者单独配置的模型体系,彻底分析还原数据真相。
四、      产品介绍

    博晓通根据数据的深度运用程度不同,划分了从简到繁的三类数据服务类型,分别是日常监测高级分析研究报告
 
五、      服务流程
1.        需求调研:业务团队和客户沟通,确定需求;
2.        咨询服务:组建客户顾问小组,为用户提供咨询服务;
3.        确定服务内容、价格:确定需要的服务内容、服务模块和服务费用;
4.        签订合同:确认需求内容和范围后,签订服务合同;
5.        正式开始提供服务。
六、      成功案例
 
客户名单
服务内容
邢台市人大委员会
政务微博舆情分析服务
大庆市市政府政策研究室
政务微博舆情分析服务
中国企业舆情中心
社会化媒体指挥中心
王老吉
突发事件传播分析
广州白云山制药
消费者社会化数据研究
奥维市场咨询公司
家电行业品牌和渠道洞察研究
西门子家电
数据支撑下的内容规划和危机应对
勒卡斯集团
基于话题特征的社交网络潜在客户识别


 
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